Ranking de Bancos com Melhores Índices de Atendimento
Baseado em índices de qualidade de atendimento do Banco Central,
compartilhamos abaixo os resultados mais atualizados, para ajudar você a decidir pelo melhor banco.
Referente ao 3º trimestre de 2020.
Bancos acima de 4 milhões de clientes:
Posição
Instituição Financeira
Índice
Clientes
1º
BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A.
5.00
8.195.746
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 2.94
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
1º
REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A.
5.00
4.472.840
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 3.96
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
3º
VOTORANTIM
4.45
10.966.653
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.21
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
4º
NUBANK
4.40
7.935.364
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 4.40
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
5º
ITAU
4.21
83.164.395
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.33
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 33
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
6º
OMNI
4.17
4.569.483
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 4.11
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
7º
MIDWAY S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
4.15
10.873.867
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.44
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
8º
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
3.88
136.11.003
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.19
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 258
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
9º
BB
3.83
67.894.151
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.83
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 27
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
10º
BANCO CSF S.A.
3.82
7.618.737
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.47
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
11º
BANRISUL
3.69
5.081.434
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.07
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 7
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
12º
BANCOOB
3.68
4.139.244
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.30
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
13º
SANTANDER
3.46
50.180.892
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.13
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 27
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
14º
PEFISA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
3.36
5.418.481
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.19
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
15º
BRADESCO
3.26
99.010.417
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.31
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 71
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
16º
BMG
3.24
5.597.083
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 5.69
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 37
Reclamações sobre Ouvidoria : 3
Participa do Consumidor.gov : Sim
17º
PAN
2.51
5.733.561
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 11.22
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 68
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
18º
INTER
2.19
6.875.798
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.39
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 24
Reclamações sobre Ouvidoria : 5
Participa do Consumidor.gov : Sim
Bancos abaixo de 4 milhões de clientes:
Posição
Instituição Financeira
Índice
Clientes
1º
BANCO DA AMAZONIA S.A.
5.00
536.163
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 2.95
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
1º
BANCO TRIANGULO S.A.
5.00
1.986.156
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 2.76
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
1º
CCB
5.00
243.070
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 1.52
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
1º
RENDIMENTO
5.00
23.240
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 2.63
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
1º
SOROCRED
5.00
491.804
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 3.31
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
6º
MERCANTIL DO BRASIL
4.68
3.281.816
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 3.64
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
7º
AGIBANK
4.58
1.010.427
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 3.36
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 3
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
8º
AVISTA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
4.42
1.272.781
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 4.31
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
9º
YAMAHA
4.37
190.240
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.53
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
10º
SAX S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
4.35
731.992
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 4.58
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
11º
BANCO DIGIO S.A.
4.25
1.352.697
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.11
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
12º
BTG PACTUAL
4.16
499.329
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 5.36
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
13º
GRUPO BONSUCESSO - BS2
4.14
577.035
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 3.85
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 3
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
14º
SOFISA
4.13
273.598
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.49
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
15º
PARANÁ BANCO
3.98
464.786
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.06
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
16º
BARIGUI
3.91
27.533
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.34
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
16º
BRB
3.91
973.656
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 8.35
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
18º
PORTO SEGURO
3.73
2.531.276
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 8.22
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
19º
DAYCOVAL
3.71
1.182.676
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 8.32
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
20º
ALFA
3.63
411.418
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 5.51
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
21º
NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. - BANCO MÚLTIPLO
3.57
82.824
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.34
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
22º
C6 BANK
3.50
2.716.769
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 11.00
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
22º
INDUSTRIAL DO BRASIL
3.50
62.754
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 10.27
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
24º
BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A.
3.48
820.900
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 5.24
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
25º
FACTA FINANCEIRA S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
3.14
101.839
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 10.00
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
26º
ORIGINAL
3.11
3.369.592
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.47
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 7
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
27º
MODAL
3.04
905.571
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 10.95
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
28º
SENFF S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
3.03
70.051
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.80
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 0
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
29º
BANESTES
2.94
1.312.082
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.06
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
30º
CREFISA
2.80
1.934.829
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 10.05
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 4
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
31º
MÁXIMA
2.53
121.263
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.92
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Sim
32º
BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A.
2.51
1.093.478
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 7.72
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 1
Reclamações sobre Ouvidoria : 0
Participa do Consumidor.gov : Não
33º
VOLKSWAGEN
2.46
388.049
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.57
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 3
Reclamações sobre Ouvidoria : 2
Participa do Consumidor.gov : Sim
34º
HONDA
2.45
466.565
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 5.71
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 2
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
35º
SAFRA
2.44
2.748.317
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 9.03
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 52
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
36º
BANCO DIGIMAIS S.A.
2.10
249.049
Prazo Médio de Respostas em dias úteis : 6.89
Reclamações sobre a Qualidade da Resposta : 5
Reclamações sobre Ouvidoria : 1
Participa do Consumidor.gov : Sim
37º
PORTOCRED S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO